近日 不少市民在问政赣州和《630播报》栏目反映，赣州一家连锁餐饮企业多家门店关闭歇业，导致会员卡里的余额不能消费，合法权益受到侵害，他们担心充值卡里的钱“打水漂”。

记者采访

市民 林先生：

现在还有800多余额，好像很多人在投诉。

市民 谢女士：

他把我们的本金扣了，就是后面他在准备跑路的时候，后面11月份他就开始扣我们卡里的现金，把我们的现金扣掉了。

市民 潘先生：

我认为我的合法权益遭到了侵害。

这些市民反映的是一家从事专业日料的连锁餐饮管理公司——江西名朗餐饮服务管理有限公司，2016年创立至今，旗下有多家品牌直营店和加盟店。记者走访赣州多家名朗店铺，发现全部门店都已关闭歇业。

市民 罗女士：

我是这几年在名朗都有充值，然后的话陆陆续续在他们家充会员也充了几万块钱。最近一次是去年的九月份，在那里充值一次性充了3000，是充3000送3000就等于卡里有6000块钱，然后的话，然后到了2024年10月底开始，就开始有很多店陆陆续续开始关门了。

市民 潘先生：

我在名朗消费大概有四年了，然后最近我想消费我会员卡里的余额，发现我在经开区万达店也消费不了，它已经换招牌了变成了另外一家门店，我在万象城店也消费不了，还有步步高店、还有九方店这些门店都消费不了。

这些市民告诉记者

名朗公司有的门店前几天还在营业

但第二天就毫无征兆地关闭了

市民 罗女士：

1月2号的时候，突然之间赣州市所有的门店全部关门了，也没有公告什么的。

市民 肖女士：

就是挺寒心的，因为我是前年他们家搞活动充多少送多少的时候，充值了2000块钱，当时也因为他们家在赣州名气也挺大的，也没想过有一天会跑，直接就关门了。

市民 潘先生：

因为名朗之前是我们赣州比较大的一个品牌，对我们信服力也比较大，我们比较相信它，现在大规模的闭店让我们消费者比较心寒。

由于商家突然歇业闭店，除了消费者充值卡里的余额不能消费外，名朗公司还拖欠了供应商的货款也未支付。欧阳先生从去年九月份开始向名朗公司供应蔬菜，截止目前还有12000多元货款没有结算。

供应商 欧阳先生：

元月1号早上我还在供应他的蔬菜，到了元月2号他就突然关门了，联系不到，要货的要供应的那个人直接把我拉入黑名单。现在是欠我12600块钱左右，他突然一下关门也没有通知。

在名朗创意料理的微信公众号上，记者看到1月6日公众号发出一份闭店通知和致歉信，信上表示由于近几个月集中出现经营压力以及市场环境变化，经过慎重考虑，公司对名朗万象店及日风居店进行歇店，并积极寻求资金支持，度过这个难关。随后，记者拨打了名朗公司的加盟热线和微信公众号的客户电话，但不是处于空号状态，就是无人接听。由于无法联系商家，消费者担心充值卡里的钱怕是“打水漂”了。

市民 潘先生：

因为它已经闭店了导致我消费不了，现在我就想问一下卡里的余额应该怎么办？

律师提醒：理性消费 谨慎办卡

伴随电子消费和信用消费的快速发展，预付式消费逐渐成为一种普遍的消费方式，但一些问题也随之而来。对此，律师建议，消费者要保持理性、成熟的消费心态，考察商家的经营规模和信用状况，不盲目听信推销话术。如果购买了预付卡，一定要保存相关票证和电子证据，以便在维权时能就权利主张履行举证责任。

律师 龚浩：

首先可以通过消费者协会或拨打12315维权热线的方式维护自身权益；在无法找到商家的情况下，可以寻求市场监督管理局帮助，协调处理与商家的纠纷；此外，还可以找到当地商务主管部门，核实商家的发卡行为及资金收取行为是否符合法律规定，以此为契机让商家与消费者完成纠纷的处理。如上述行为未达到效果，消费者应收集证据，前往商家所在地的人民法院起诉维权。

目前，部分消费者已经向相关部门进行了反映，正在等待相关部门的进一步调查和处理。

为啥有时明知有风险，消费者还会办卡？在采访中，“优惠力度大”是记者听到最多的回答。大幅折扣和丰厚回赠是经营者的杀手锏，不少商家通过制造“错过这村没这店”的假象，诱导消费者购买预付卡进行充值消费。面对种种优惠，消费者难免冲动办卡。

在此，我们也再次提醒消费者理性消费，谨慎办卡。同时也希望我们有关部门加强监管，建立预付卡管理制度，引导预付式消费模式健康发展。