近日，王女士向标点帮忙求助，五个多月前，她去星海荟医疗美容院做了眼袋切除术、双眼皮整形等项目，做完之后，王女士发现，不仅没达到预想中的效果，还留下了两道明显的疤痕，这是怎么回事呢？

2023年10月，经朋友介绍，王女士在位于南京市建邺区的星海荟医疗美容院做了“自体脂肪移植、填充整形美容手术”、“重睑成形术”、“眼袋祛除术”，总共花费一万一千元。在恢复了五个多月后，王女士发现：双眼皮由于恢复时缝线脱落，导致开口大小不一；自体脂肪填充过多，导致双眼皮不明显；眼袋切除后在脸上留了两条疤痕。

王女士告诉记者，在确定双眼皮的形状时，星海荟并没有与她沟通，而是直接确定了“自然型”，此外，双眼皮做完的第三天，她就出现了对手术线过敏的情况，双眼通红，奇痒无比，最后还是靠自己花钱用药才消下去。

加之术后效果不理想，她对星海荟彻底失去了信心。

王女士要求全额退款，不愿再接受修复。记者陪同王女士来到了星海荟医疗美容院。

星海荟解释道，给王女士做手术的医生资质齐全，手术方案因人而异，留疤、过敏、双眼皮形状不佳等问题与王女士的体质有关，与医生的操作无关。

在王女士的病历上，记者看到，既往史一栏记录为健体，无疤痕体质病史和过敏史。在手术知情同意书上写着，“因手术性质、特点和个体差异等多种因素影响，术中和术后可能发生意外情况和并发症，如药物过敏、瘢痕等”。

对于王女士现有情况，星海荟提出可以免费进行调整，但王女士提出的“退费”或者“报销到院外手术的费用”的诉求无法满足。

几经权衡后，王女士最终与星海荟达成二次调整的协议，由星海荟安排2位以上整形外科主任面诊，双方在确定调整方案后进行；二次手术后，如王女士还不满意，双方不再沟通，由王女士拿医疗事故鉴定相关材料来院办理退费手续。