近日，有网友发视频称，从胖东来购买的红色内裤出现掉色、过敏的情况。
2月4日，胖东来发布情况说明称，公司已组建专项调查小组针对事件详情进行严格的调查落实，待调查清楚后，会将事件结果第一时间通过官方平台进行公示。为了确保安全品质，调查结果出来前先对此品牌系列产品下架处理，同时对服装部、百货部、超市部的所有内裤、内衣产品进行全面复查。从采购厂家资质、制作面料、加工工艺、检验检测等全方位进行梳理和把控，并安排品控部门访厂调查。
2月6日，胖东来再度发文表示，关于“红色内裤出现掉色、过敏以及部门人员的处理过程”事件，目前详细的调查、处理报告还未全部完成。但通过对本事件的了解和沟通，首先是因为其管理中存在问题，同时处理客诉人员未按照公司标准和流程处理以及对客诉的不重视造成的。胖东来称：“已经对顾客的身体以及精神造成了很大的困扰和伤害！胖东来对此向顾客真诚的表达歉意！”
胖东来都如此处理投诉
胖东来作为超市界的网红，已经从本地人的”购物天堂”发展成外地人的“网红打卡点”，甚至出现了一众代购大军。即使在面对消费者投诉方面，胖东来也是积极受理，将结果公之于众。
2024年10月份，一网友在社交媒体发布图文信息称，在河南新乡胖东来购买了一款面包，发现包装袋内除了面包还被塞进了一根货架棍子。该网友称“一开始还以为是切面包的尺子，摸另一个发现没有才看明白是货架棍子。”
对此，名为“新乡胖东来”的账号在该网友评论区留言：“顾客朋友您好！您反馈的问题我们已经收到，给您购物带来不便我们深表歉意。请方便时留下您的联系方式，我们会第⼀时间为您妥善处理，祝您⽣活愉快。”
该网友在评论区回复其他网友称：“面包店的来联系我了，说他们找这根棍子昨天找了一晚上都没找到，这个认真的态度好赞，竟然能发现少了一根棍子。”
2024年6月，有顾客在短视频平台反映，新乡胖东来联营餐饮“擀面皮加工场所卫生环境较差”。胖东来迅速作出处理，对于帮助其发现了重大食品安全隐患的顾客给予10万元现金奖励，同时对相关消费者办理退款并分别给予1000元补偿，总计补偿近900万元。
2024年8月，胖东来因售卖隔夜三文鱼再次引起热议。胖东来发布的退赔公告，对于反馈该问题的客户给予10万元现金奖励，对在8月15日、8月17日、8月19日购买进口三文鱼刺身商品的顾客办理退款，并给予1000元赔偿。
“顾客投诉是给了我们最后一个挽留他们的机会。”一名胖东来客服部工作人员说，“公开受理过程和处置结果，一方面是对投诉作出反馈，另一方面是为了在监督中努力改进。”
胖东来曾“爆改”其他超市
当然，胖东来如此真诚的对待消费者，在商超行业整体不景气的环境下，取得了令人羡慕的成果，友商乃至竞争对手也愿意上门“取经”求教。
此前，永辉超市、步步高超市、中百集团旗下多家门店曾被胖东来“爆改”。
从2024年4月开始，胖东来对步步高在湖南的多家超市进行了调改。步步高先后4次公布了调改的首店梅溪湖店的成绩，4月11日到6月8日，近两个月时间里，步步高梅溪湖店的节假日的日销增长了10倍有余，人流量增长了650%。
6月19日，经过19天的闭店调改，胖东来调改后的永辉首店郑州信万广场店正式开业。当天门店首日销售额188万元，是调改之前日均销售额的13.9倍，客流达上万人。
不过，9月底，“胖东来不再调改”登上热搜。胖东来创始人于东来表示，关于帮扶企业行动、帮扶联商学员企业和永辉步步高还将持续两年左右时间、这些企业基本能自己进行调整。为了胖东来员工正常的工作和生活、胖东来不再派团队到新的企业进行帮扶。
2024年销售额近170亿元
2月2日，正月初五，胖东来所有门店恢复正常营业。据大象新闻报道，胖东来大年初五第一天开门，顾客凌晨6点就排队，3小时进不去！因顾客人数众多，胖东来商贸集团发布公告，建议顾客错峰出行。
此前，1月1日，于东来在社交平台公布胖东来2024年的销售数据。
数据显示，2024年胖东来商贸集团销售额达169.64亿元，各业态中年销售额最高的是超市，许昌达到59.45亿元，新乡为21.48亿元，单品中茶叶销售额为6.19亿元，15个销售场所中时代广场营业额最高，达到44.13亿元。
从2022年的70亿元左右，到2024年的近170亿元，两年间，胖东来的销售额增加约百亿元，这在中国的零售行业是较为罕见的。
根据中国连锁经营协会发布的《2023中国连锁TOP100》榜单，胖东来以13家门店107亿元的销售额排在榜单46位。2024年，胖东来的销售额更是较2023年增长了58.54%。
1月8日，于东来在社交平台发布消息称，2024年胖东来集团整体销售近170亿元、税收6亿多元、利润8亿多元、员工平均月收入9000多元。而这个薪资，在三四线来说已经非常难得了。
当然，业绩高速增长的同时，胖东来的员工福利也让人羡慕。2024年11月17日，于东来在视频号开启直播，他透露，目前，胖东来的员工每年假期可以达到150多天，部分管理人员达到180多天。
