2024年初，宁波蒋女士父母入住泰康之家甬园护理公寓，只住了10个月就要提前退租。实际花费约17万，外加10万押金。

蒋女士称，入住期间，妈妈的盒饭多次出现鸡粪，蜗牛，难以下咽，全靠咸菜维持生命；隔壁独居老人炎热的夏天尿布发臭无人打扫；老人突发病情护工人手不足，不能及时赶到，耽误治疗。

泰康之家曾发长文回应，提到“家属突然在多个自媒体平台发布不实信息并联系多家媒体报道，我们深感意外，也深表遗憾。”

目前，蒋女士申请退款仍然遭到拒绝。她坚持自己所言都是事实，愿意承担一切法律责任。她还曾多次目睹楼道里发生争吵，该养老社区也遭到其他家属诟病。