岳阳的杨女士向政法频道反映，一个多月前，她在长沙市天心区菲澜千熹医疗美容门诊部接受了大眼综合术，花费约8000元，本以为术后能使双眼更加灵动，但实际效果让她非常失望。针对杨女士的投诉，涉事医美机构负责人作出了回应。

“我能不激动吗？我以前是这个样子的吗？我现在一走出去，别人就说我丑，我三十岁都没有。”杨女士说。

杨女士告诉记者，她在长沙市天心区菲澜千熹医疗美容门诊部咨询时被告知，做大眼综合术会使整个面部轮廓更加立体，听了这些话，她花费约8000元接受了该项整形手术。

“2024年12月30号做的，承诺肯定比没做之前要漂亮得多，眼睛要放大得多，他们说会比之前更加立体，更加有神一点。做完之后我是非常不满意的，眼睛很明显的一大一小，然后宽度不一样，左边窄一点，右边宽，导致我现在眼睛看东西都是朦朦胧胧的。眼睛明显地有那种压迫感，受不了。眼睛很不对称，一走出去别人都说我丑，说我老了很多岁。”杨女士表示。

记者了解到，长沙市天心区菲澜千熹医疗美容门诊部公司名为湖南菲澜千熹医疗管理有限公司，天眼查显示，该公司成立于2021年4月12日，登记状态为存续，经营范围包括医院经营管理、美容咨询、美容服务、美容外科、美容牙科、美容皮肤科、麻醉科等。对于客户杨女士所说的情况，涉事医美机构负责人表示，杨女士目前仍处于术后恢复期。

“她还没有完全恢复好。恢复好了，如果说她还是不满意的话，我们可以走其他途径，都可以的。”长沙市天心区菲澜千熹医疗美容门诊部负责人表示。

现场，杨女士提出要涉事医美机构退还手术费用，并赔偿2万元。针对这一诉求，医美机构负责人表示，如何处理，需等三个月恢复期过后再来协商。

“三个月之后，我们理解的恢复期过后，她还是这个样子，我们愿意给她免费修复。如果认可的话，在我们机构免费给她修复，如果说不认可，她去别的地方，只要是我们也认可的，比如公立医院，我们愿意承担这个费用。我们的态度其实已经拿出来了，协商不成只能走鉴定了，该我们承担就我们承担。”长沙市天心区菲澜千熹医疗美容门诊部负责人表示。

目前，双方仍在沟通当中，杨女士表示，如协商不成，会向职能部门反映。对于该事件的进展，政法频道将持续关注。律师提醒医美消费者，在接受医美服务的过程中，要注意保留好包括诊疗病历、沟通对话、术后修复材料等相关证据，以便于在与医美机构发生纠纷时，有相对充足的证据材料去证明自身的损失。