3月22日，有上海网友发帖爆料称，在茉莉奶白家点的茉莉奶白奶茶，吸管插进去发现不对劲，有东西挡着，据博主发布视频显示，撕开奶茶封口后，从杯子里抽出一整个透明塑料袋，袋子上还有茉莉奶白的产品标签。

22日晚，据博主评论区最新回应，已收到1000元赔偿，但后续也需要门店给予交代，奶茶里为何会有这么大的塑料袋。对此，记者联系了茉莉奶白400热线进行反馈，工作人员表示会跟相关负责同事进行反馈处理。

23日，相关话题引发网友关注。

有网友表示以后不敢再喝茉莉奶白了，食品安全问题实在令人担忧。

也有网友吐槽，“花钱买奶茶，结果还附赠个塑料袋，这算什么事儿” 。

23日22时27分，茉莉奶白官方微博发布致歉声明，表示问题源于门店在操作流程中的疏忽，导致异物未能被及时发现。目前，涉事门店已闭店整改。