近日，一名女性住客（下称“A女士”）在社交平台控诉称，2024年9月24日晚在乌鲁木齐凯里亚德酒店入住期间，因酒店前台违规为他人办理其房间房卡，导致其遭遇同住酒店的已婚男子杨某两次入室侵犯。事件引发舆论对酒店安全管理机制的质疑，涉事酒店所属的锦江酒店集团回应称“确认门店违规”，并向当事人致歉。

据A女士陈述，其与同事及合作方人员杨某（近50岁）赴乌鲁木齐出差期间，于9月24日晚返回酒店休息时，突遭未穿衣服的杨某闯入房间试图侵犯。A女士激烈反抗后逃至走廊，但因极度恐惧半晕倒地。其间，杨某赤身前往酒店前台再次成功办理A女士房间房卡，并强行将其拖回房间继续施暴，最终A女士通过踢抓等反抗行为迫使杨某停止侵害。

A女士称，事发后其被确诊为中度抑郁症，但自2024年10月向酒店提出交涉至2025年3月初，酒店仅通过法院调解提出赔偿2000元。更令其难以接受的是，当其将遭遇公开发布后，乌鲁木齐美和达酒店管理有限公司（即涉事凯里亚德酒店）委托律师以“损害名誉”为由向警方报案，称将采取法律手段维权。

针对此事，凯里亚德品牌方回应南都记者称，总部对房卡管理有明确规定：非登记住客需制卡必须征得本人同意；若住客处于醉酒或无意识状态，需由至少3名管理人员共同入房确认后方可操作。经核查，涉事门店存在违规办理房卡情形，且未按流程联系住客或现场查验，“我们绝不容忍此类行为，已向当事人致歉并寻求妥善解决方案”。