4月27日，一名网友在社交平台发文称，自己于4月26日下午入住西安丽思卡尔顿酒店期间，遭遇酒店服务员突然刷卡进入房间，导致其受到严重惊吓，最终因应激反应被送医治疗。

据该顾客描述，他在入住后挂出“请勿打扰”标识并休息，但在下午2点40分左右，被刷卡声和突然亮起的灯光惊醒。他称自己当时“脑袋蒙住”，大吼质问闯入者身份，受到惊吓后，他立即联系酒店前台，后来酒店给他换了房间。

随后出现发抖、呼吸急促、四肢麻木等症状，持续至下午5点左右。因症状未缓解，他联系酒店后叫救护车前往医院，经医生诊断为“呼吸性碱中毒”，需吸氧治疗。

针对此事，西安丽思卡尔顿酒店公关部门于4月28日回应称，涉事服务员曾在中午12点前往房间送水果，但因“请勿打扰”标识未进入。下午2点再次检查时，仍见该标识，因担心客人可能发生意外（如突发疾病），故刷卡进入查看。

酒店表示，目前事件仍在调查中，暂不便透露更多细节。