消费日报网讯 （记者 卢岳 王鑫坤）近年来，得益于汽车保有量的增加以及消费者车辆保养意识的提升，汽车清洁养护类产品市场愈发细分，“燃油宝”、三元催化器清洗剂等产品受到越来越多的消费者关注。然而，相关产品热销的背后，也潜藏着诸如虚假宣传、产品不合规等问题。
在“3·15”期间，本报曾针对消费者在使用广州仆旅科技有限公司抖音官方旗舰店的一款热销产品“三元催化器清洗剂”过程中所遇到的问题进行了报道（详见3月14日消费日报官网深度解析《消费者控诉仆旅旗舰店“燃油宝”产品有效成分含量不足1%》）。距离报道发布已过去一个月，消费者的投诉问题是否得到妥善处理？记者从消费者处了解到，目前相关问题尚未得到解决。此外记者在跟进调查中发现，除了产品质量乱象外，汽车养护市场还存在标准混乱、营销猫腻等诸多问题。
产品甲醇质量分数达99% 消费者控诉购得不合格产品
记者查询了解到，“燃油宝”是一种具有清洁系统积碳、提升辛烷值、改善雾化、减少磨损、保护引擎等功效的燃油添加剂；而同属汽车清洁养护类产品的三元催化器清洗剂则是一种能够有效清除三元催化器表面的硫、磷等化学物，延长三元催化器使用寿命的清洗工具。
在此前报道中，本报接到消费者巫女士投诉称，其在某大V的引流推荐下，购买了抖音仆旅旗舰店中热销榜TOP1的产品“三元催化器清洗剂”，并在后续使用过程中出现车辆熄火的情况。
巫女士告诉记者，她后悔没有参考周围消费者的实际使用体验，导致第一次购买就买到不合格产品。记者了解到，由于产品开盖后散发出刺鼻的酒精气味，巫女士决定将所购产品送往广东省惠州市石油产品质量监督检验中心检测。
检测结果显示，所测产品中甲醇的质量占比高达99.96%，且产品在“闪点”及“模拟进气阀沉积物质量”项目均不合格。
图为消费者巫女士提供的检测报告部分截图。
图为消费者巫女士提供的检测报告部分截图。
记者查询了解到，行业现行标准《车用汽油》（GB 17930-2016）的车用汽油技术要求和试验方法中，明确规定了车用汽油中不得人为加入甲醇以及含铅或含铁的添加剂。那么成分绝大多数为“甲醇”的仆旅“三元催化器清洗剂”，是否能实现如营销中所承诺的诸多清洁养护功能？
产品检测项缺失 液体或为“易燃性废物”
图为仆旅提供的旗下产品“三元催化器清洗剂”的检验报告。
近一个月来，记者为更深入调查此前报道内容，获取了相关仆旅旗舰店旗下产品“三元催化器清洗剂”的产品检验报告。
图为仆旅“三元催化器清洗剂”产品的部分功效宣传图。
值得注意的是，该报告的检测产品名为“三元催化清洗剂”，消费者投诉的产品名称为“三元催化器清洗剂”，名称信息不一致，后者比前者多了一个“器”字。该报告中被测的类目包括外观、倾点、氮含量、硫含量、氯含量及防锈性六项，并未提及巫女士送检报告中的“闪点”“模拟进气阀沉积物质量”等检测项。此外，受测产品在售卖时所宣传的“由CNAS检验报告证实的”高达98.2%的除碳率等产品的主要性能指标，也并未在检验报告中有所体现。
据了解，巫女士所购“三元催化器清洗剂”是加入到油箱中使用的。在强制性国家标准GB 19592-2019《车用汽油清净剂》中明确指出，添加到车用汽油或车用乙醇汽油中用来防止发动机进气道、进气阀、喷油嘴等部位产生沉积物或者可带走沉积物的物质的即为车用汽油清净剂。
记者调查发现，市面上其他销量较高的品牌产品在产品检测中所采用的标准与投诉者巫女士送检的广东省惠州市石油产品质量监督检验中心所用的标准，均为GB 19592-2019《车用汽油清净剂》强制性国家标准。而仆旅方面提供的该份检验报告，使用的相关标准为Q/PLKJ 035-2024 《汽车喷油嘴/三元催化器清洗剂》企业标准。
同一产品得出的两份类目不同、检测结果迥异的报告背后，究竟有哪些隐情？
记者对此采访了北方工业大学汽车产业创新研究中心研究员、黄河科技学院客座教授张翔。张翔表示，“闪点”“模拟进气阀沉积物质量”等检测项对于“燃油宝”、三元催化器清洗剂等汽车清洁养护类产品而言，是产品性能及安全的重要指标。
图为GB 5085.4-2007《危险废物鉴别标准易燃性鉴别》标准的部分词条截图。
以“闪点”为例，闪点即为在标准大气压下，液体表面上方释放出的易燃蒸汽与空气完全混合后，可以被火焰或火花点燃的最低温度。根据GB 5085.4-2007《危险废物鉴别标准 易燃性鉴别》规定，如果液体、液体混合物或含有固体物质的液体闪点温度低于60℃（闭杯实验），便可划分为液态易燃性危险废物。可以看到，巫女士提供的检验报告中，液体的闪点温度低于40℃，属于明显不合格指标，可划分为“液态易燃性危险废物”。
图为仆旅“三元催化器清洗剂”产品的部分功效宣传图。
张翔指出：“通俗来讲，‘闪点’就可以简单理解为‘燃点’，数值越低说明产品的易燃温度就越低。从投诉者提供的检验报告看，国家强制标准的闪点温度为大于等于60摄氏度，但送检产品的闪点温度为小于40摄氏度，说明产品在使用时可能存在高温易燃的风险。”值得注意的是，在仆旅旗舰店的产品宣传中，商家则将“产品本身并不可燃烧”“区别于其他易燃性的燃油添加剂”作为重要卖点之一。
而对于“模拟进气阀沉积物质量”，张翔表示，该检测项目可通俗理解为“产品有效成分的沉淀量”，“我们知道，三元催化器清洗剂是通过产品的化学成分与被清洁部位的杂质产生反应后实现清洁的作用。依据巫女士提供的报告数据，相关产品在倒入指定部位后，有效成分会发生‘超标’的沉淀，将导致清洁效果不稳定，甚至对机器造成堵塞，引发其他风险。”
对于两份检验报告中检测项的差异，上述专家坦言，仆旅方面提供的企业标准检验报告中，氮含量、硫含量、氯含量等均为产品中与杂质产生作用的有效化学成分，该报告中缺乏产品阻燃等安全性指标的检测，“这些缺失的指标，恰恰对于消费者使用过程中产品安全性的保障来说是至关重要的。”
另一方面记者了解到，企业标准、行业标准、团体标准等往往是基于国家标准提出的更高标准。但为何一份本应高于国家强制标准的“企业标准”却未能涵盖诸多重要指标？一位不愿透露姓名的资深从业者坦言，“一些注册资金低、参保人数少、规模不足的企业有意‘避开’国标而执行不高于国标甚至低于国标的企业标准，可能存在应付监管、通过信息不对称进行产品夸大宣传等目的。”
有意蹭“燃油宝”热度？产品宣传易使消费者混淆
记者注意到，和巫女士有类似经历的消费者还有很多，其中大部分是刚刚接触此类产品的用户，他们对于商家所售相关产品的功效真实性尚未形成系统的认知，易被混淆概念或被夸大功效吸引。经调查，仆旅品牌旗下“三元催化器清洗剂”产品在宣传时常常称其为“燃油宝”。
图为仆旅在淘宝天猫、京东旗舰店售卖的部分“三元催化器清洗剂”在商品搜索名称中加入了“燃油宝”。
图为仆旅抖音旗舰店的“三元催化器清洗剂”在使用说明的左下方明确表述产品为“燃油宝”。
例如记者看到，在淘宝天猫、京东平台上，仆旅官方旗舰店售卖的部分“三元催化器清洗剂”，在商品搜索名称中加入了“燃油宝”；而在抖音仆旅旗舰店中，则在“三元催化器清洗剂”使用说明的左下方明确表述产品为“燃油宝”。
记者从其他车用清洁养护产品品牌得知，“燃油宝”与“三元催化器清洗剂”的使用顺序存在差别，且同一箱油不可同时使用两种产品。由于仆旅旗舰店在产品宣传时将两者混为一谈，且两者在使用操作上较为类似，或导致消费者产生混淆。尽管针对为何故意将二者混淆的问题企业方并未给出明确回复，但就结果而言，其的确可能会给消费者带来不良的使用体验。
广州眺远营销咨询公司总监高承飞认为，一方面，这种混淆行为严重侵犯了消费者的知情权，企业故意模糊两种产品界限以提高搜索量、销售额为目的，但消费者难以准确判断所购产品的实际用途和功效；另一方面，从使用安全角度考虑，这样混淆不仅无法有效清洁相应的部位，甚至有可能影响车辆性能和尾气排放，给消费者带来潜在安全隐患。
“因为当时花费并不高，我只当花钱买了个教训，但我认为，像‘三元催化器清洗剂’这类热销产品，如果真的存在使用风险，应当尽快予以处理，以防止严重问题的出现。”巫女士谈道。
针对消费者遇到的相关问题，记者咨询了北京市姚家园路东方国际汽车城某维修中心的工作人员。他告诉记者，“一般情况下我们门店不会售卖此类‘三元催化器清洗剂’，因为虽然往油箱里加的清洗剂市面上有很多，但是这些清洗剂如果不包含特殊成分，大多只能清洗到喷油嘴，而无法清洗三元催化器。三元催化器还是需要独立拆下来清洗。”此外，他指出，如果使用“三元催化器清洗剂”后出现车辆熄火等问题，需要及时到线下维修店查看，否则无法简单断定是产品还是车辆的问题。
图为仆旅抖音旗舰店“三元催化器清洗剂”产品的部分消费者差评截图。
记者了解到，在仆旅抖音官方旗舰店“三元催化器清洗剂”产品的评论区中，此前有许多消费者就产品货不对板、质量低劣、夸大宣传等问题给出差评。除上述内容外，根据企查查公开信息显示，“仆旅”商标注册企业广州仆旅电子科技有限公司（法定代表人为广州仆旅科技有限公司历史自然人股东郭晓霞）在2018年曾被深圳市市场监管局龙华局进行过处罚，违法事实为“广告违法行为”，同时该公司与广州仆旅科技有限公司都曾因产品侵权问题身陷民事纠纷。
业内人士建议，消费者在购买此类产品时，要选择正规渠道购买，优先考虑知名品牌和有良好口碑的产品，以降低购买到假冒伪劣产品的风险。当遇到产品质量安全或虚假宣传等问题，消费者应保留好购买凭证、产品包装、使用前后的对比照片等相关证据，依法维护自身合法权益。
在传统行业“触网”热销的当下，仆旅“三元催化器清洗剂”在高销量背后还存在哪些问题？其执行的企业标准是否能保证产品的功效及使用安全？加以“燃油宝”为名进行引导或对消费者的合法权益和使用安全埋下哪些隐患？汽车清洁养护市场还有哪些暗藏的“猫腻”？本报将持续关注。
