近日，广东惠州的邹女士向《维权超给力》报料，称自己在淘宝网购了一台"创维4K"电视机，但使用不到两个月就频繁故障。经创维官方鉴定，该电视是仿冒品。目前该淘宝店铺已关闭，商家称与创维都是同一工厂出货，平台回应"需等待30天保证金催收期"。

2023年12月底，邹女士在淘宝搜索"创维电视"，在一家名为"古思特液晶"的店铺，以3183元的价格购买了一台100寸的“创维4K”品牌电视机。然而，使用仅一个多月，电视就出现黑屏、遥控失灵等问题。更换了遥控器后，没过几个月又出现同样问题，邹女士只得再次通过店家找售后人员上门维修。

邹女士：“用一个多月就开始频繁坏，有时候遥控器感应不到，有时候就直接黑屏了。卖家说安排人员上门看一下，说可能是碰撞到了，就换了一个接收器。”

邹女士与商家的聊天记录

邹女士与商家的聊天记录

万万没想到，今年4月中旬，同一个地方再次出现故障，邹女士怀疑电视机本身存在质量问题，于是她直接联系创维电视官方售后，结果售后人员一上门，就一眼看出这是个“山寨创维”，因为她电视的商标为“创维4k”，而真正的创维电视没有“4k”的后缀。

邹女士：“他看了一眼，就说这不是创维品牌的，他们不负责售后，然后也拍照了。”

山寨创维logo

师傅表示这是‘假货’

邹女士想要再次通过淘宝联系卖家，却发现该店铺已关闭，还好她此前添加过卖家的微信，联系后对方表示会将零件通过快递寄来。同一时间，邹女士也联系淘宝客服反映店铺卖“山寨机”的问题，然而在淘宝客服介入之后，卖家便将寄出的快递拦截，电话不接，微信拉黑。

淘宝平台随后向邹女士发来了商家的信息，邹女士发现这家"古思特液晶"店铺注册信息显示为"个人店铺"，注册地址为广东省广州市番禺区大石街道。

淘宝所披露的卖家地址

淘宝客服告诉邹女士，他们目前也无法联系上商家，已经开启"30天保证金催收期"，即在30天内向原商家催收一定的保证金，使其保证金余额达到3183元，以赔偿邹女士。

邹女士给淘宝的留言

邹女士对此无法接受，她认为淘宝平台明知催收无望，却用流程拖延，这是在敷衍消费者。商家入驻淘宝售卖创维家电，至少需要营业执照、创维品牌授权或商标注册证，但目前淘宝方均无法提供这些材料，并表示只限内部查看。

邹女士：“我就问他们用什么方式催，不是联系不上吗？他说没有办法，平台就规定给商家30天时间交保证金，那电话都不接了，他会交吗？他们完全可以通过法律途径。他就一直说抱歉，给我带来不好的体验，也没有其它解决途径。”

邹女士多次向淘宝确认保证金问题

接到报料后，987《维权超给力》记者菜菜以消费者身份拨打了商家的电话，其表示自己卖的创维4k与创维不是同一个品牌，但都是同一个工厂出货的，只是品牌系列不同。对方还称，虽然店铺关了，但如果有问题可以添加他的微信，看是否需要返厂更换，或是派人上门维修。

记者也向淘宝平台客服询问订单情况，客服表示目前已有专门的部门正在催商家缴纳保证金，并表示“印象中，10个商家有8个可以催缴成功。”

淘宝客服：“肯定不是只打电话，我们有催缴部门，他们有商家的地址。如果没催缴成功，就看后续跟进的专人能给到什么处理方案。不管成没成功，都会有一个处理的办法。”

而对于商家入驻淘宝的资质审核以及保证金缴纳问题，淘宝客服的回答却含糊其辞，并称保证金缴纳问题属于商家隐私，对消费者无可奉告。

创维正品logo

记者致电创维集团有限公司全国统一服务热线，客服表示此前也有不少用户买到“山寨机创维4k”，但由于该机器不属于创维品牌，消费者只能通过购买平台进行处理。

创维工作人员：“logo的话只有SKYWORTH是正品的logo，就是单独的一个创维logo，加4k、8k都不是我们创维的。”

创维集团相关部门负责人曾公开表示，“创维4k”属于假冒仿冒的产品和商标，是不可能成功注册商标的。公司已安排专业机构对主流电商平台进行监测，“发现一家销售假冒商标的店铺就起诉一家”。记者通过企查查看到，曾有多家公司申请注册过“创维4k”的商标，但均在初审便被驳回，还曾有公司在2021年一次性申请过多个山寨商标，其中包括“小米4k”、“海信4k”、“康佳4k”等。

有多家公司曾申请创维4k商标

2023年，曾有媒体记者在广州番禺大石暗访发现，山寨电视机产业链在此盛行，番禺区市场监管局也不断对大石辖区开展电视机专项整治行动，打击假冒伪劣、无证生产等违法行为，但“山寨机”产业链却屡禁不止。

图源自网络

对此，《维权超给力》特约律师、福建灜榕律师事务所林善志律师表示，根据《电子商务法》的规定，平台需负形式审查义务，必须核验经营者营业执照、行政许可等主体资质文件。

林律师：“‘创维4K’若与创维第9类注册商标构成近似，属于《商标法》规定的绝对驳回理由，在审查阶段即会被驳回。但从提交申请到初审公告期间为空档期，此时经营者可标注‘TM’使用，这让山寨机有机可乘。”

林律师表示，消费者可以通过工信部ICP备案查询平台获取商家实际经营信息，申请淘宝披露商户认证信息，向杭州市市场监管局举报平台审核失职，向国家知识产权局投诉商标恶意申请等，同时在必要时可以以网络服务合同纠纷的案由，起诉淘宝公司。林律师建议平台应进行合规整改，比如建立驰名商标参数库，实施商标申请号验真系统，增设"商标观察期"制度，创建恶意注册黑名单等。

目前，淘宝平台仍在催缴保证金中。此事后续进展，《维权超给力》将持续关注。