新播报（记者 朱小刚 裴爱国）播报帮忙，帮您解决难事烦心事。去年年底，市民潘先生购买了一批乳胶漆用来刷墙。本来计划把墙刷完，这装修就准备收尾了。但让人没想到的是，这墙刷得是一波三折。

　　乳胶漆刷墙效果差 是哪里出了问题？

　　市民潘先生说，他购买的是立邦乳胶漆，但他找师傅过来刷墙后，问题出现了。从潘先生提供的照片可以看到，刷过乳胶漆的墙面有明暗相间的条纹，既不美观，也不平整。

　　潘先生第一时间找了店家沟通，店家却称是师傅手艺问题，收浆没做好，并提出安排经过立邦专业培训的师傅帮忙重新刷墙，但潘先生需支付工钱。

　　无奈之下，潘先生不仅额外支付了师傅工钱，还花钱购置了一桶15升的乳胶漆用于修补墙面。可修补后效果仍不尽人意。

　　潘先生无奈地说：“相对客厅这两面墙，比之前是有所好转，原来有很多条纹，刷了之后确实少了些。但下午墙干了之后去看，房间里还是有问题，问题没能解决。”

　　再次向店家反映后，店家提议再进行一次墙面修复，且人工费和材料费依旧由潘先生承担。但这次修复后，墙面问题依旧存在。潘先生怀疑店家推荐的师傅不靠谱，便另请了一位经验丰富的师傅。

　　这位师傅查看乳胶漆后提出质疑，“准备刷的时候，发现这漆杂质较多，漆有点异常。以前刷漆时，从没见过这么多杂质，就是图片上那些看起来像结晶的东西，应该是调色时摇晃掉落的。”潘先生说道。

　　潘先生将装修师傅的猜测反馈给店家，却遭到店家否认。双方各执一词，僵持不下。潘先生遂寻求市场监督部门调解，他的诉求是：若为产品质量问题，店家需全额退还之前支出的人工费及材料费。然而，就在双方准备签协议时，店家突然反悔。

　　潘先生无奈地说：“签字的时候，他们反悔了。他们安排的师傅已经刷了两次都没刷好，可能是怕再刷还是刷不好。”

　　由于墙面刷漆引发了纠纷，导致潘先生家的装修工作，目前处于停滞状态。

　　店家：乳胶漆质量没问题 修补效果已得到认可

　　针对潘先生所反映的乳胶漆刷墙问题，事情是否如他所言？记者前往阳和建材市场内的立邦乳胶漆销售店一探究竟，却发现店面未正常营业。随后，记者通过电话联系上店家工程部的工作人员蒙女士。

　　蒙女士坚称，他们的产品不存在质量问题，并且详细说明了修补情况。据她介绍，3月27日进行第二次墙面修补时，师傅是在修补效果得到潘先生认可后才离开的。

　　“去帮他做，做好了，可以了，过了关了，没有问题了，我们的师傅才回来的。回来以后，过后他又投诉说不行。”

　　蒙女士进一步解释，当时临近清明节，他们询问潘先生能否在4月9日再去现场检查一次，潘先生表示同意。然而，4月9日工作人员到达现场时，却发现潘先生已使用另一个品牌的乳胶漆进行了修补，这使得之前的修补效果无从考证。

　　蒙女士无奈地说：“我说，那你叫我们来干嘛，已经刷得很好了，他说我用多乐士刷了一遍。我讲，不管怎么样，你都要留给我们看一下处理对不对？你全部做完了，你就说是我漆的问题，那怎么说得过去。”基于此，蒙女士明确表示无法同意潘先生的退钱诉求。

　　但潘先生也表示，他用另一个品牌的乳胶漆刷墙，就没有出现此前的状况了，因此他认为此前购买的乳胶漆很可能存在质量问题，他坚持自己的诉求。

　　律师建议：留样检测获取有力证据

　　潘先生的诉求能否得到满足？记者就此咨询了律师。律师张宇鑫表示，由于当前纠纷涉及材料与人工两方面，从材料方面收集证据，更有利于维权。

　　“漆没有刷完，还剩下一点的样本，包括买卖合同、购销凭证、付款凭证这些能作为证据，初步进行举证就可以了。一般通过12345或12315维权热线进行维权，如果商家对于它的产品，认为产品是质量合格的，提供了相应的凭证，最后可能要通过诉讼，以及司法鉴定的方式，来进行维权。”