“现在他们倒闭了，我至今没有收到任何消息。”日前，位于广东东莞市常平镇的宝信宝马4S店爆雷倒闭，多位东莞市民在社交平台上发帖维权，称遇到购车订金未退、保养服务未使用等问题。5月15日，东莞市市场监督管理局常平分局回应南都记者，今年以来陆续收到42名市民的投诉举报，目前已将该公司依法列入经营异常名录。
东莞宝信宝马4S店闭店。受访者供图
闭店
上万元购车订金、保养套餐“打水漂”
一、消费者遭遇集体维权
近日，东莞常平镇宝信宝马4S店突然闭店引发社会关注。据不完全统计，已有42名消费者通过12315平台投诉，涉及未退还订金总额超50万元，未兑现保养服务金额逾30万元。多位消费者向南都记者展示了维权证据：
- 购车订金纠纷：黄女士提交的1万元订金退款申请已拖延半年，期间仅退回1000元；潘女士12000元订金至今未退，销售人员全部失联。
- 保养服务落空：杨先生花费12688元购买的"无忧双保"套餐仅使用两次，原承诺的终身服务成泡影。
- 售后衔接难题：部分车主收到周边4S店通知，非厂家套餐仅能享受5.5折保养优惠，与原承诺服务严重不符。
在网上看到这条短信时，黄女士心中一惊，此前她已于2024年11月联系销售提交宝马5系购车订金退款申请，金额为1万元，但款项至今仍未全额退回，此前对接的销售人员也已经离职了。
二、企业多重经营危机曝光
企查查数据显示，涉事企业东莞宝信汽车销售服务有限公司存在多项异常经营记录：
• 欠缴税款：包括企业所得税、增值税等共计79.4万元
• 司法风险：母公司广汇汽车集团新增11.7亿元被执行案件
• 授权终止：宝马中国已于2025年4月20日终止品牌授权
三、广汇汽车集团连锁危机
作为曾位列中国汽车经销商榜首的行业巨头，广汇汽车近年陷入系统性危机：
• 2024年8月因股价连续20日低于1元被迫退市
• 2025年3月华东地区10家宝马4S店遭集体取消授权
• 杭州、泰州、烟台等地宝信门店相继爆发维权事件
企查查信息显示，东莞宝信汽车销售服务有限公司成立于2012年1月18日，注册资本为5000万元。南都记者注意到，该公司欠企业所得税、印花税、城市维护建设税、增值税共计79.4万余元，公告发布单位为国家税务总局东莞市税务局，发布时间为今年4月14日。
东莞宝信汽车销售服务有限公司的欠税公告。
四、多方回应与监管进展
- 宝马中国：建议联系原经销商处理，对媒体问询尚未实质回应
- 接盘4S店：仅承诺部分服务折价承接，明确表示"非同一经营主体"
- 市场监管部门：
- 已将企业列入经营异常名录
- 协同商务部门加强行业监管
- 建议消费者通过司法途径维权
根据“广汇汽车宝马品牌事业部”公众号，东莞宝信宝马是广汇汽车宝马品牌事业部在南区唯一运营4S店。广汇汽车服务集团有限公司（以下简称“广汇汽车”）曾位列中国汽车经销商集团百强排行榜榜首，但近年来经营状况一直不容乐观。
2024年8月22日，广汇汽车在上海证券交易所发布公告称，公司股票于2024年6月20日至2024年7月17日连续20个交易日的每日收盘价均低于1元，触及终止上市条件，并于8月28日正式摘牌。
经历退市风波后，2025年3月，广汇汽车子公司广汇宝信汽车集团有限公司发布公告，集团于2025年3月20日获其上游供应商华晨宝马汽车有限公司和宝马（中国）汽车贸易有限公司（统称宝马）告知，由于公司经营的10家宝马汽车经销网点未能达到与宝马约定的《BMW品牌经销商协议》中的部分商业条款。因此，宝马将会于2025年3月31日起撤销上述10家经销网点销售宝马汽车的授权，待符合相关条款后，再另行申请及恢复授权。该10家经销网点主要位于江苏省、浙江省及上海市。
随后不久，浙江杭州、江苏泰州、山东烟台等地先后有宝信宝马4S店陷入售后保养纷争。
5月13日，据企查查信息，广汇汽车新增一则被执行人信息，执行标的合计11.7亿余元，执行法院为四川省广元市剑阁县人民法院、陕西省西安市未央区人民法院、上海金融法院、上海市长宁区人民法院。
5月15日，南都记者多次拨打东莞宝信宝马、广汇汽车多个电话，均无人接听。
回应
市监局：已提请行业主管部门加强监管
5月15日，东莞市市场监督管理局常平分局回应南都记者，今年以来，该局通过12345、12315平台等渠道陆续收到42名市民对东莞宝信汽车销售服务有限公司（以下简称：宝信公司）的投诉举报，并按照相关规定对已受理的投诉举报进行核查及组织调处。市民反映的问题主要集中在订金纠纷和售后服务履行。目前，仍在持续跟进相关情况。
