近日，在上海和睦家医院停车位里，一辆贴满维权标语的重型房车吸引了众多路人围观。

图源：大众点评消费者上传，版权归消费者所有

200万高昂医疗费，结果却不乐观

维权车车主潘先生表示，他在该医院接受臀部整形手术后，出现了肛门功能障碍，质疑医院存在过度治疗以及专家身份造假的问题，并认为手术效果与高达百万的医疗费用严重不符。

2024年1月11日，潘先生在老挝的一次摩托车骑行中，遭遇了交通事故。事故导致潘先生的左股肱骨骨折，屁股出现撕裂伤。在云南进行紧急治疗后，考虑到后续还需要进行多项手术，潘先生选择转院至上海和睦家医院。

潘先生表示，选择和睦家医院是因为看中了其作为高端私立医院的服务承诺。和睦家曾承诺，会针对患者的情况，邀请各大医院的专家进行会诊手术。为此，潘先生在和睦家长宁医院累计住院40余天，进行了9次手术，累计花费了150万余元。这笔费用由潘先生此前购买的商业保险承担。

图源：上游新闻

2024年6月3日，潘先生此前的臀部手术在恢复过程中出现了2厘米左右的疤痕粘连，影响了他的日常生活。为了将身体恢复到最佳状态，潘先生再次进入和睦家医院治疗。

手术前，和睦家医院工作人员带着潘先生到上海某三甲医院进行了术前检查。随后，工作人员表示，将从上海医疗整形领域名气最大的上海第九人民医院邀请整形外科医生，为潘先生进行会诊。

和睦家医院出具的病历载明：“今日赴外院进行肛门测压，初步报告括约肌功能尚可，经第九人民医院整形外科周医生会诊，拟……进行疤痕切除，皮瓣转移成形术。”潘先生表示，这是一次以医疗美容为目的的手术，他最初的目的只是希望把粘连的疤痕切开。但医生告诉他，皮瓣转移成形手术恢复时间更快，效果更好。

手术结束后，从麻醉中清醒过来的潘先生惊讶地发现，为了治疗原本2厘米的疤痕粘连，他的臀部竟出现了一道长达22厘米，横贯大半个屁股的刀口。潘先生表示，他至今都不知道医院是出于什么目的，要将伤口切这么大，是否是为了赚钱。仅这一次手术，潘先生就向和睦家医院支付了16.9万元。

不仅如此，在经过11个月的恢复后，潘先生发现刀口处又出现了新的粘连，且他明显能感觉到自己的肛门功能受到了影响。为此，潘先生又去了上海某三甲医院进行复查。经复查，这家三甲医院的医生告诉潘先生：“你的肛门功能不太理想。”

图源：上游新闻

术中、术后的种种异象，让潘先生对此次手术产生了怀疑。他开始调查给他带来痛苦的原因。在调查中，潘先生发现了一个令他震惊的情况。和睦家医院口中的九院专家，为他主刀的周医生，竟从未在上海第九人民医院整形外科上班过。所谓的会诊，流程也存在问题。

长宁区卫生健康委员会（以下简称“长宁卫健委”）在2024年12月2日向潘先生出具的回复指出：“经核查，医师周某某于2024年6月4日主要执业机构变更注册至上海和睦家医院。未曾执业注册或多执业机构备案至上海交通大学附属第九人民医院，本机构已依法对上海和睦家医院进行立案调查。”

图源：Do news

天眼查显示，2025年2月5日，长宁区卫健委对上海和睦家医院作出了处罚决定。相关的行政处罚记录显示，在潘先生的那次手术中，和睦家医院提供的周医生的会诊单，时间晚于潘先生的手术时间，且无法提供会诊回执。潘先生手术记录中的主刀医生，为周医生的助理。

处罚记录指出，《医疗记录管理法》第四十七条第（三）项规定，病历管理制度、会诊制度均属于医疗质量安全核心制度。因此，长宁区卫健委对和睦家医院进行了2万元罚款。

图源：天眼查

尽管有相关部门作出了处罚，但在潘先生看来，2万元的罚款对和睦家医院而言，谈不上什么损失。这次手术给潘先生带来的痛苦，并未因行政处罚的出现而获得解决。潘先生表示：“我觉得我受到了欺诈。”一场花费16.9万，以医疗整形为目的的手术，不仅未为他解决原有的粘连问题，还在他的身体上留下了22厘米长的永久性伤疤，并对他的生理功能造成了影响。这样的结果，让潘先生难以接受。

潘先生说：“我现在已经在申请医疗事故鉴定了。我目前的感觉是，自身的功能受到了影响。我希望，能获得一个公正公平的处理结果。”

对于潘先生公开提出的对上海和睦家医院2024年6月3日手术方式、手术效果以及手术人员的质疑，上海和睦家医院工作人员表示，目前该院正在调查此事，稍后会对此事作出回应。

医生确非九院执业

深度美业通过国家卫健委官网调查了解，医生周某在卫健委备案的主职业机构为上海和睦家医院。与此同时存在多机构职业备案，但并不在上海九院执业。

图源：国家卫健委官网查询

5月14日上午，上海和睦家医院发布《关于患者潘某医疗纠纷的情况说明》，声明中称：

近日，我院与患者潘某的医疗纠纷引发社会关注，我院对由此产生的公众疑虑深表歉意并高度重视此事。出于对患者隐私的尊重，我院并未在第一时间予以公开回应；然而，鉴于近期社交媒体中出现的不实信息，为维护公众知情权，现进行简要说明。

患者于2024年1月在云南、老挝边境驾驶摩托车遭遇重大车祸，造成多处碾压伤，伤势危重，由国际救援机构转运至我院。考虑到患者病情危重且复杂，在尚未收到任何预缴费用的情况下，我院秉持“生命优先”的原则，立即启动多学科联合救治。

在近半年的治疗过程中，患者先后接受了多次手术和系统治疗。2024年6月，患者因对术后效果存在异议，提出经济补偿要求。虽经积极沟通，但双方始终未能就分歧达成一致。经长宁区医疗调解委员会调解未果后，我院建议患者通过法律途径维护自身权益。

就公众关注的几个问题，现进行如下说明：

1、关于费用问题：患者前后接受多次手术治疗和长期系统治疗，产生的费用是基于复杂病情的治疗所需。在此期间，其费用由患者的保险公司全额承担。

2、关于医生信息：患者提及的医生是整形外科副主任医师，同时执业备案于上海头部三甲医院的烧伤整形外科。该医生相关资质齐备，具备20多年临床工作经验，并担任相关领域多个学术职务。因患者病情复杂，我院组织院内外多位专家会诊，病历中误将该医生记录为“第九人民医院”医生。对此失误给患者造成的困扰，我院深表意，同时已经对医院内部管理流程进行了整改，力求杜绝类似问题再次发生。

3、关于患者恢复情况：因双方就手术效果未能达成一致，为妥善解决争议，我院已建议通过法律和专业鉴定程序寻求公正解决。目前相关医疗鉴定程序将于近期启动，我院将全力配合相关工作，并尊重最终结果。

图源：环球网

截至深度美业发稿前，除该声明外，未见有关该事件后续的公开报道。

机构涉及多起医疗安全相关行政处罚

上海和睦家医院有限公司，成立于2002年，实缴资本412万美元。

3月13日，复星医药公告称，将出清其所持的和睦家医疗股份。

公告显示，复星医药控股子公司复星实业与CalciteGem签订《股份转让协议》，复星实业拟以现金

1.24亿美元对价，向CalciteGem转让其所持标的公司（其主要资产系其通过控股子公司NFH持有及运营的“和睦家”医院和诊所）940万股普通股，约占截至本公告日期（2025年3月13日）标的公司股份总数的6.6%；交易完成后，复星医药将不再持有标的公司股份。

值得注意的是，上海和睦家医院在天眼查可查行政处罚合计7起。

除潘先生医疗纠纷事件相关的行政处罚外，去年1月24日，上海和睦家医院有限公司因使用非卫生技术人员从事医疗喂卫生技术工作，被上海市长宁区卫生健康委员会处以罚款5.5万元的行政处罚。

图源：天眼查

2022年8月31日，上海和睦家医院有限公司作为广告主于2019年2月25日在其微信公众号上海和睦家医院（微信号SHU22163900）上发布了标题为《[盘点]2018和睦家TOP5轻医疗美容项目》的文章。

该机构发布的上述医疗美容广告内容均未经有关部门（广告审查机关）进行审查，且保妥适即为注射用A型肉毒毒素该机构，根据2008年7月21日国家食品药品监督管理局和卫生部发布的《关于将A型肉毒毒素列入毒性药品管理的通知》（国食药监办[2008]405号），A型肉毒毒素及其制剂已列入毒性药品管理，依法不得做广告。上述微信公众号文章由该机构制作发布，广告费用无法计算。案发后，删除了上述文章。

上海市长宁区市场监督管理局依据《中华人民共和国广告法》第五十七条第(二)项，对该机构处以罚款45万元并责令停止发布的行政处罚。

图源：天眼查

大众点评显示，关于上海和睦家医疗美容的投诉并非潘先生一人，消费者对该机构的差评主要在服务质量与服务专业度上。

图源：大众点评

作为高端私立医疗品牌，上海和睦家在管理上却暴露了明显短板，医疗安全是私立医疗机构最大的招牌，一旦发生相关纠纷，机构的口碑将会受到重大打击，潘先生在抖音上的直播被上万观众围观，两百万的医疗费用足以让此时热度持续发酵，在深度美业看来，解决单一患者的医疗纠纷只是眼前的问题，而注重医疗安全管理，严守医疗安全边界，才能杜绝此类事件的再次发生。