近年来，长沙星辰医疗美容医院（曾用名“美博士臻美颜”）屡屡因诱导消费、虚假宣传、医疗事故等问题被推上风口浪尖。
据黑猫投诉、红网等投诉平台信息显示，2024年以来，关于该医美机构的消费者投诉内容增长迅猛。更令人担忧的是，面对消费者维权与监管部门调查，其相关行为即便被曝光，依旧隔一段时间又出现，机构方也因此被认为是“有恃无恐”。
那么，究竟是何原因让长沙星辰医美如此肆无忌惮？面对消费者，他到底又藏着多少套路？
“剧本杀”式诱导消费：医托、贷款与价格欺诈
长沙星辰医美可以说是当下医美市场“医托拼房”乱象的典型。
以消费者王女士的遭遇为例，据2024年《潇湘晨报》报道，她在某美容院被安排与两名“顾客”同处一室，对方不断吹嘘在星辰医美整形的“完美效果”，并强调“今天有院长特批折扣”。在长达6小时的封闭环境中，王女士从2999元体验套餐被诱导至4.2万元消费，而且付款时收款账户竟是私人账户。
很明显，王女士这是遭遇了“剧本杀”式诱导消费。而作为受益方，长沙星辰医美很难脱得了关系。
值得注意的是，此类“医托拼房”模式早已在医美市场形成成熟产业链。据悉，在此过程中，美容院每单抽成可以高达40%-60%，为了能更加取信于消费者，部分“托”甚至需接受话术培训，因此享受导流的医美机构更是赚得盆满钵满。
“医托拼房”之外，长沙星辰医美还深陷强制贷款与价格迷雾。
比如，价格不透明是该机构另一突出争议。根据消费者投诉平台黑猫投诉2025年3月数据，涉及星辰医美的投诉中，多数内容都提及到价格欺诈。例如，消费者周女士的太阳穴填充项目被标价3万元，而同项目其他顾客仅需1万元。更恶劣的是，部分消费者被诱导办理年利率超24%的医美贷，有学生甚至通过网贷平台借款，最终因无力偿还导致信用受损。
值得注意的是，长沙星辰医美似乎深谙话术陷阱，从“容貌焦虑”到人身攻击，机构方均驾轻就熟。
“女性要先爱自己”、“现在不做一辈子后悔”……当机构销售人员利用性别焦虑精准施压，这种封闭环境下的高压营销极有可能会引发消费者的“决策瘫痪”，进而导致非理性消费。
医疗技术失守：从手术失败到药品黑箱
涉及到长沙星辰医美，另一则关于消费者刘女士的案例同样引发广泛关注。
2025年1月《三湘都市报》披露，刘女士在星辰医美接受“星辰之眼”双眼皮手术后，因眼睑严重不对称导致抑郁倾向，院方却以“个人体质差异”为由拒绝担责。而且，类似案例不在少数：有消费者鼻修复术后鼻孔大小不一，填充术后面部肿胀持续半年，投诉后仅获“免费修复”承诺，实则陷入无限修复循环。
“整容”变“毁容”，机构方的技术缺陷令人触目惊心。
更令人不安的是药品管理乱象。
长沙市市场监管局2024年7月通报显示，长沙星辰医美使用的部分肉毒素无法提供合法采购凭证，涉嫌使用走私药品。另有消费者注射“干细胞填充”后出现面部硬结，检测显示填充物含违禁生长因子，但机构拒不提供成分说明，这种“黑箱操作”直接威胁消费者生命安全。
面对药品来源成谜的情况，长沙星辰医美安全隐患突出。
此外，该医美机构的医疗流程似乎也形同虚设。
手术室护士术中刷手机、术前未签署知情同意书、术后仅开具抗生素……据某离职员工向媒体爆料，为压缩成本，长沙星辰医美曾让无资质人员参与手术，甚至重复使用一次性耗材。当消费者索要手术录像时，院方却以“设备故障”推诿，关键证据的缺失令维权难上加难。
监管困局：更名把戏与执法疲软
面对大量的投诉与曝光，为何长沙星辰医美仍然能够持续套路广大消费者？
一方面，机构方拥有着“金蝉脱壳”式更名规避责任的手段。
天眼查数据显示，该机构自2020年至今已三次更名，每次更名后，关于品牌的投诉量就会骤降，但事实上实际运营团队未变。这种“换马甲”操作不仅可以逃避行政处罚，更让法院判决执行陷入僵局——当消费者胜诉后却发现被告公司已注销，维权自然陷入困境。
另一方面，执法滞后助长了机构方的嚣张气焰。
尽管国家出台了《医疗美容广告执法指南》，但执行效果存疑。比如面对舆论对于长沙星辰医美的质疑，长沙市卫健委曾回应媒体称，对星辰医美的多次检查中仅作出2次行政处罚，理由多为“证据不足”。更无奈的是，面对消费者提供的“医托”录音证据，监管部门认定其“属正常营销行为”。
最后，维权成本高企，令消费者被迫沉默。
“耗不起”是多数受害者的心声。考虑到医疗事故鉴定需预付数万元费用，诉讼周期长达1-2年，而机构通过注销主体、转移资产等方式便可逃避执行，变相助长了类似长沙星辰医美这类机构的乱象。
法律界人士指出，现有《消费者权益保护法》对医美纠纷的适用性较弱，惩罚性赔偿难以落实，客观上纵容了机构违法。
长沙星辰医美的乱象绝非个案，而是整个医美行业沉疴的缩影。要根治顽疾，行业需从“运动式整治”转向系统治理。具体举措可以包括：建立医美“黑名单”全国联网，将频繁更名机构纳入重点监控；强制手术全程录像云端备案，确保诊疗过程可追溯；修订《医疗美容服务管理办法》，将医托行为明确列为诈骗，提高违法成本；设立医美纠纷专项救济基金，解决消费者“维权难”痛点。
医美行业的本质是医疗，而非生意。只有打破“违法成本低、维权成本高”的恶性循环，才能真正遏制机构的嚣张气焰，守护消费者的“颜值安全”。
