传住范儿爆雷，数百业主装修工程已停摆。
据红星新闻报道，住范儿公司被曝退款困难风波。在社交平台和投诉平台上，有不少消费者投诉称，在住范儿平台购买家居团购申请退款时，遭遇了退款慢、退款难问题，“团购时承诺囤货期可以随时退款，退款时却一拖再拖”。
多位消费者反映在家装平台住范儿遭遇退款纠纷，下单商品既无法正常发货也难以顺利退款。据调查，此类异常情况已持续至少两个月，退款延迟问题最早可追溯至2022年双十一促销期间。
在上海住范儿一客户群内，50多名成员填写了自己的装修情况信息，其中有群成员已经付款50万，但装修工作才刚开始便已停工，大部分成员则称其已付装修款项在几万到十几万元的区间内。
来自上海的景肖在去年双11将自己囤的货发起退款，直至今年年3月底才完成退款流程，处理周期长达近半年，还有一款餐桌仍在流程中，过了两个月显示前面还有928个用户排队。
值得注意的是，住范儿平台在前期宣传与实际服务之间存在明显差距。多位消费者投诉称，该平台在商品详情页面曾明确标注“现货直发”“无需等待”等吸引眼球的承诺，但在申请退款时却发现流程复杂、周期漫长。客服人员要求消费者进入所谓的“退款排队系统”，并告知处理时间通常需30至45个工作日。
目前，在相关投诉平台上，涉及此类问题的纠纷已累计超过120条。
从融资历程来看，住范儿自成立以来一路获得资本青睐。2016年至2017年间，公司陆续完成天使轮、Pre-A轮和A轮融资，总额达2100万元；2021年，再获2亿元B轮融资，投资方包括金沙江创投、启承资本和创新工场等知名机构；直至2024年3月，住范儿又获得由牧鲸资本投资的1亿元战略融资，累计融资金额已达3.21亿元。
正因如此，此次出现的退款难问题令不少消费者感到意外。围绕团购订单退款延迟的具体原因，以及平台将采取哪些应对措施，成为公众关注的焦点。
4月3日，住范儿在回应消费者咨询时发布公告解释称，近期退款申请处理时效延长，主要受过去半年内国家补贴政策出台、商家合作条款调整以及业务模式变化等多重因素影响。
关于退款进度安排，住范儿于4月13日进一步发布公告表示：截至2025年3月1日前提交退款申请的用户订单，已完成全部退款操作；而对于3月1日之后提交申请的订单，平台承诺将在收到退款请求后的30个工作日内完成退款。
据相关住范儿工作人员透露，住范儿的退款计划已面临全面停滞。
