在追求美的道路上，医美行业本应是人们实现美丽梦想的助力，然而，近年来，随着医美市场的快速扩张，虚假宣传、卷钱跑路、非法行医等各种相关医疗美容乱象频发，其相关的消费投诉也日益增多。
据消费保平台数据显示，近年来，医美相关投诉呈现爆发式增长。2022 年投诉占比仅 3.81%，2023 年跃升至 24.25%（同比增长 536%），2024 年进一步飙升至 53.41%（同比增长 120%）。
从虚假宣传到退款纠纷，从质量问题到服务态度差，医美行业的种种乱象不仅对整个行业的健康发展带来了挑战，更是损害了消费者的权益。
图源：消费保数据研究院
流量=信任？
“明星机构”艺星成投诉“大户”
在医美行业竞争激烈的当下，艺星医疗美容机构凭借密集的电梯广告、户外广告及短视频平台营销，活跃于各大社交场景。其业务版图覆盖深圳、南京、成都等全国核心城市，高频次曝光成功吸引大量消费者关注。然而在流量光环背后，该机构却频繁陷入消费投诉漩涡，成为行业监管与公众舆论的焦点。
据消费保投诉平台数据显示，在众多医美机构中，艺星的投诉量最高，占比48.77%，而其投诉解决率仅为21.79%；其次，美莱医疗和新氧医美的投诉量分别位列第二、第三，解决率分别为18.94%、25.00%。
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近日，消费者曹女士在消费保平台投诉称，2024 年 12 月 17 日，她在深圳艺星美容整形医院花费了22500 元，做了腰腹环吸脂肪填充胸部手术及黄金微雕收紧皮肤项目。但术后 1 个多月，曹女士便察觉大小胸明显、腹部凹凸不平严重，皮肤皱缩在一起。艺星医疗美容机构称此现象是因为未恢复好，待三个月左右便能恢复。但随着术后 4 个月过去了，曹女士发现自己的情况仍未改善。
这不仅未达成其变美的初衷，还对其精神健康造成严重影响，曹女士直言 “用花呗贷款做的项目，本想提升自信，如今却痛苦不堪”。据曹女士表述，为其做吸脂手术的医生为黄海侠主任。“不敢相信为什么号称25年的脂肪专家、三甲医院出身、专注脂肪管理的主任给我做成这样。”
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无独有偶，记者在消费保平台发现，同样是深圳艺星的黄海侠主任，为另一位消费者实施吸脂手术后，出现诸多问题。陈女士称，在深圳艺星做完吸脂手术之后，手臂凹陷、腰腹凹凸不平，且手臂在术后长达六个月一直处于麻木触电状态。
陈女士术后手臂、腰腹出现凹凸不平状况
2024 年 4 月 20 日，陈女士在深圳艺星进行二次修复，但四个多月过去，手臂麻木依旧。2024年8 月 22 日，她前往龙华区人民医院进行肌电图检测，结果确诊为尺神经损伤。后续在深圳北大医院进一步检查，再次确诊。陈女士要求艺星赔偿治疗费用，然而，艺星在处理过程中，要求陈女士前往其指定的医院重新检测。陈女士表示，已在三甲医院确诊且肌电图检查非常痛苦，拒绝艺星指定医院的再次检查。当前，陈女士依旧在艰难维权中。
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记者在艺星医疗美容机构官网查询其医师团队发现，该菜单栏下无法搜到任何医生信息，只有自称院长总助理的王顾问微信二维码及电话。记者以消费者进行整容项目咨询，问及能否在官网查询其医师信息时，并未得到正面回复，只是一味被要求添加微信，再发送项目方案信息和价位等。
在后续艺星顾问发来的医生介绍海报中，上述消费者提到的黄海侠主任头衔为深圳艺星脂肪整形美容技术总监，其后介绍为中国医师协会美容与整形医师分会会员、中国医师整形美容协会精准与数字医学分会、眼整形专业委员会委员等。
虚假宣传、手术效果类投诉成重灾区
艺星多次被罚
据消费保数据显示，医美行业的投诉问题主要集中在退款纠纷、虚假宣传、服务态度差及质量问题等方面。
其中，退款纠纷占比最高，达到26.38%，主要源于信息不对称、合同条款不清晰、效果不达预期及机构经营问题。虚假宣传问题紧随其后，占比20.85%，原因是部分医美机构夸大效果、隐瞒风险和虚假资质误导消费者。
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在消费保平台搜索发现，不少投诉安案例也指向这些问题。
近日，张女士在消费保平台投诉称，2025 年 5 月 17 日下午，张女士前往南京美莱进行玻尿酸注射，购买乔雅登品牌玻尿酸后被要求升级为瑞蓝品牌，并在眼下注射溶解酶。张女士明确表示不想再填充，强调精准注射，且医院宣传标语也是精准注射并承诺无其他状况。然而，注射后张女士面部出现坑洼、坍塌、苹果肌下移、眼眶凹陷等问题。
经张女士查证发现，单只玻尿酸仅需要50到150单位的溶解酶注射，但医院执意要求她购买两只溶解酶进行注射。注射过程中左右用量不均，右边使用了150单位溶解酶，而左边仅使用了三分之一左右的溶解酶。张女士称，其术前未告知任何注射风险，反而诱导后续补打胶原蛋白。张女士认为该院存在虚假宣传、操作失误与诱导消费行为，导致注射失败，面容受损。据消费保工作人员反馈，目前南京美莱已对张女士进行赔偿。
据公开信息及报道，众多医美机构均有被罚记录。如因违规广告，艺星医美旗下医院被数次行政处罚，涉及上海艺星、杭州艺星、西安艺星等。
信用中国发布的处罚信息显示，上海艺星于6月25日被上海市长宁区市场监督管理局处罚，因其未按照《医疗广告审查证明》核准的广告成品样件内容与媒体类别发布医疗广告被罚款2万元。杭州艺星也因发布的多个广告含有涉及医疗技术、诊疗方法、疾病名称、药物的情形，被杭州市上城区市场监督管理局处以2.13334万元罚款。西安市市场监管局公开一则行政处罚决定书，西安艺星因违反《反不正当竞争法》《规范促销行为暂行规定》《广告法》《价格法》等相关规定，被处以警告处罚，并罚款11万元。
另据潇湘晨报等多家媒体报道，南京艺星因编造虚假计税依据等税务问题，被国家税务总局南京市税务局第二稽查局罚款51万余元。
涉诉金额较大
5000元以上投诉超五成
医美行业相关投诉中，涉诉金额在5000元以上的投诉量占比50.95%；其次是金额在1000元以内的投诉量，占比18.80%。涉诉金额在2000-5000元的占比为17.98%，而1000-2000元的投诉占比12.26%。
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消费保平台中，医美行业相关的消费者诉求主要涉及退款、赔偿、改善服务等；其中，要求退款的投诉占比47.74%；要求赔偿的次之，相关投诉占比21.17%。
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女性占比超9成，90后成投诉主力
据统计，医美行业相关投诉用户中，男性占比4.68%，女性占比95.32%；00后占比13.53%，90后占比59.41%，80后占比26.47%。
图源：消费保数据研究院
针对医美相关消费投诉，消费保研究院专家表示，消费者要选择正规、有信誉的医美机构，核实医生资质和设施条件。在决定接受治疗前，详细了解治疗过程、可能的风险及后果，选择最适合自己的治疗方案。其次，在签署合同前仔细核实价格和服务条款，避免后续产生纠纷。妥善保存治疗前后的相关文件和记录，便于日后的跟进与投诉处理，坚决维护自己的合法权益。
