近日，有网友在社交平台发帖称，6月2日自己入住杭州一家亚朵酒店时，发现房间里的枕套标签印有一家医院的名字。“一开始我以为是和别的酒店混用了，结果仔细一看是医院。”

该事件曝光后，引发了大量网友热议。6月3日晚，涉事酒店在其官方账号发文致歉称，“对于客人反馈的枕套标签问题，我们向客人和所有关心亚朵的朋友们诚挚道歉！经严格核查，确认问题根源是我们店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，我们已经中止了与这个洗涤供应商的合作。还对所有房间布草进行了100%全面排查，确认没再发现类似情况。”

文中还称，“我们向客人郑重致歉，并第一时间提供了洗涤厂资质文件及布草检测凭证，取得了客人的谅解。我们知道，这不能掩盖我们在查房环节的疏漏，给客人带来了不好的体验，也违背了总部的运营管理规定。我们深刻反省，会持续强化布草验收标准，坚决把“员工自查、店长复查、质检抽检”的检查要求执行到位。”

网友告诉记者，事发后，该酒店第一时间给她更换了房间并减免了两天房费，她对处理结果表示满意。“酒店态度还是很好，向我出示了布草洗涤公司资质许可及酒店洗衣液、漂白剂、柔顺剂的报告。”但该网友直言：“酒店出现医院的布草，本身就是一个重大失误。”

有消费者称花洒内出现疑似排泄物

亚朵卫生问题引争议

事实上，这并非亚朵酒店首次因卫生问题引发争议了。

在今年3月，网红“九歌”发视频称，自己入住广州某亚朵酒店期间洗澡时发现花洒内洗出大量头发，在更换房间后仍出现同样问题。九歌曾多次和亚朵相关负责人表示要求出示酒店的水循环材料，及头发检测报告，但多次被亚朵相关负责人推延。4月，九歌再次发文表示，在自己多次和亚朵酒店相关负责人联系后一个多月的时间里，亚朵酒店仍未提供其检测的相关证明。当时的处理结果是亚朵酒店为客人更换了一间大套房。没想到，在套房的花洒中再一次出现了头发。

此前该博主曝出的图片

而近日，有消费者在消费保平台投诉称，在亚朵酒店花洒内发现疑似排泄物，要求退房遭拒。消费者李先生（化名）称，5月19日他入住了重庆解放碑来福士江景亚朵酒店，20日晚首次使用花洒时，因为连接处有松动，打开花洒查看时竟发现里面有疑似人体排泄物。

李先生拍摄图片，花洒上有明显异物

李先生请求退还两晚房费遭拒，酒店负责人表示带消费者前往前台进一步协商，然而在抵达前台仅几分钟后，负责人便自行离开酒店，李先生称通过电话、短信等方式均无法与其取得联系。直至次日凌晨2点半，问题仍未得到解决。

记者在消费保投诉平台搜索发现，亚朵酒店相关投诉量达200余件，投诉问题集中在服务态度差、入住环境差、退改问题、霸王条款等方面。

公开资料显示，亚朵集团2024年加盟店占比达78%，远超直营规模。