媛颂医美陷巨大舆论危机
从五月以来，媛颂医美与消费者刘女士的舆论之战就没有消停过，公说公有理，婆说婆有理，作为与媛颂旗下美业品牌大战过三百回合，为消费者拿到过切实结果的深度美业，也很想看看这场大战的结局，因为，以一己之力干翻一个体量庞大的组织机构，这样的故事，无论怎么说，都永远不缺看点，甚至是每一个消费者都想看到的“爽剧”。
这部“爽剧”的开头要从去年说起，去年5月21日，广州媛颂医美的医生推荐刘女士用艾维岚童颜针来减轻眼底细纹的问题，据刘女士说，医生告诉刘女士此项目是明星项目，安全有效，不会有任何的问题。
刘女士表示，注射第一次后自己就出现了轻微的眼袋，但是医生告诉她没有问题，等待长平整就好了。但是术后刘女士自述自己眼袋的问题越来越严重，先是肿、痛、胀、轮廓变形，等到刘女士的脸消肿之后，她发现自己多出了两个眼袋，并且无法去除。
刘女士随后辗转于各个医疗美容机构，得到的答案是艾维岚只适合做鼻唇沟的填充，不适合注射在有软组织的地方（此处应有错误，鼻唇沟也有软组织，刘女士可能想表达不适合眼下细纹的注射）。
刘女士认为，在沟通退款的过程当中，媛颂的工作人员存在推诿情况，同时，刘女士也对退款协议的内容感到不满，认为媛颂提出的退款协议是霸王条款。因为协议中指出，乙方需要承诺不以任何方式对甲方作负面评价，不向任何第三方披露本次医疗美容服务纠纷，否则应向甲方退回本协议下的甲方所支付的所有金额，并承担协议款项40%的违约金。
图源：刘笑如刘笑如
这是刘女士发的第一条维权视频，刘女士有理有据的陈述很快在网络上引发热议，无论是媛颂机构的工作人员还是媛颂的消费者，以及其他吃瓜群众，全都加入了这场关于媛颂医美的话题当中，有人认为刘女士是为了博流量才进行的网络曝光，也有部分与媛颂有医美纠纷的消费者下场发声，大家立场各有不同。但是刘女士本人在视频当中还是非常理智，希望能够通过网络发声，有效地解决问题。
接下来，媛颂医美通过后台去举报刘女士的视频，这一行为也彻底激怒了刘女士，在接下来的日子里，刘女士发布多个视频，讲述自己与媛颂医美的恩怨情仇。
在事态持续发酵的过程当中，媛颂医美终于在5月27日发布声明，声明中指出，媛颂已经为刘女士提供过两次免费的修复服务。至今年的4月，刘女士提出来退款及修复费用由媛颂承担的要求，媛颂医美也表示愿意协商修复费用，但刘女士坚持要求广州媛颂承认医疗操作存在违法行为，广州媛颂认为这与事实不符，故而双方未能达成一致。
图源：媛颂医美
也许，刘女士只是需要“被看见”
刘女士的“维权连续剧”一经发出，短短几天时间涨粉八万，除了刘女士铿锵有力的陈述之外，还因为刘女士在短视频营销领域的游刃有余，美业流量变现专业出身的刘女士熟知流量密码，也会在维权视频中加入角色扮演环节，通过形象地表演来揶揄媛颂医美。无论是和媛颂有消费纠纷的消费者还是吃瓜群众，众粉丝都得到了趣味性与“解气”的满足感。
生动的叙事形象也让整件事情走入了另一个轨道，原本的消费维权开始变成两军对垒，除了刘女士本人与媛颂医美机构本身，各路消费者，吃瓜群众甚至不少美业大V也搅入了这场战局。至此，媛颂医美，也迎来了有史以来的最强大的对手，甚至让不少美业人士产生“兔死狐悲”之感，纷纷下场指责刘女士“为博流量毫无底线”“破坏营商环境”云云。
也有人直指刘女士在一年的时间里是否只接受了媛颂医美的服务，有没有去过正规相关部门维权，以及刘女士维权起初的公司也是知名美业机构等问题。
图源：视频号
但是被大V们忽略的是，消费者要的从来不是什么营商环境，消费者要的是低廉的价格，优秀的品质以及“被看见”，消费者不需要去理解企业的痛苦，不需要理解美业创始人的挣扎和矛盾，消费者要的就是好的服务，包括情绪价值。
深度美业与众多美业大V理解不同的地方就在于，深度美业始终认为，刘女士发视频的初衷绝不是炒作，而是希望自己被看见，被企业认真对待，而媛颂的错，也不是不给消费者修复、不给消费者退款，媛颂的错误在于，响应不够及时，解释不够专业，又在舆论发酵之时，选择为了品牌声誉去举报刘女士。
“流量武器”虽好，维权理应克制
随着事件闹得沸沸扬扬不断发酵，深度美业发现事情开始出现了奇怪的拐点，也存在了一些必然的隐忧。
以往来看，来找深度美业协助维权的小伙伴，经常会受到刨根问底式的询问，甚至于消费者提出的某些诉求，深度美业是选择直接驳回的，这里面就涉及到一个问题，网络舆论是一把双刃剑，在法律范围内可控地维权、克制地维权，是为了将消费者在面对消费维权时的利益最大化、是为了将事情推进到最可谈的临界点。
因为无论是赔偿的钱，还是一句真诚的道歉，维权人最终想要的，都是在利益受损之后能够最大化地寻找弥补方案，所以，深度美业始终认为，消费维权不能偏离核心诉求。
一开始，刘女士的诉求不过是解决问题，但是随着粉丝的增多，舆论正向与负向的推进，刘女士想做的更多了，她甚至在视频号公开表示自己会用公司账号对媛颂医美的差评进行定向投流，殊不知这一行为已经远超消费维权范畴，而开始迈向了极其危险的“不正当竞争”，无论有意无意，甚至只是出于“威胁”这样的行为均是不可取的，因为维权的初心与目的是满足自身需求，而非得不偿失。
图源：刘笑如刘笑如
而在与网络不同声音对抗的过程当中，刘女士的发言愈发激进，甚至说出了“猪圈文化”“欺世盗名”等明显的侮辱性词汇，这些词如果被举证，那么企业一告一个准。要知道，在说出这些话的时候，刘女士已知自己的粉丝超过八万，虽然她单独视频里并未指名道姓地提及媛颂，但是能够被精准锁定指向性对象的，同样构成名誉侵权，这也是深度美业屡次劝阻言语过激消费者的原因。
是否“非黑即白”全都有法可依
刘女士最终总结了自己的几点诉求，要求修复与全额退款，同时让媛颂公开承认医疗失误，撤销不实举报，并由责任方发布视频向刘女士公开道歉，恢复账号权益、病历丢失追责、整改院区、第三方人员全部道歉等诉求。
图源：刘笑如刘笑如
在深度美业看来，媛颂公开道歉已经完成，配合修复并退款也在洽谈与沟通当中，但是其他要求，大部分媛颂是做不到的，刘女士说自己的诉求完成后永久退出舆论场，但是她的要求媛颂不可能全做到，第三人需要她追溯到个人，病历丢失需要去卫健委举报，社交平台的账号更不是媛颂说能恢复就能恢复。
如果刘女士始终坚持原诉求不变，那么双方最终的结果一定是对簿公堂，其实刘女士自己也知道，在司法范围内，自己很难拿到更好的结果，所以刘女士很清楚地告诉所有人，自己已经放弃司法上的维权，选择互联网视频发声。
那么回到核心问题，媛颂医美将艾维岚童颜针注射于刘女士眼下细纹，是操作不当吗？是不是超适应症用药？是不是违法？
说到超适应症，深度美业也曾写过媛颂医美存在相关问题，消费者翻阅小红书等平台也不难发现，很多网红也曾经全脸不同地方注射艾维岚，那么维权的核心标准就在于，消费者对注射是否知情，很明显，刘女士是知情的，她甚至也声明过，超适应症不是她觉得错误的地方，更重要的是她认为医生“可能”操作不当。
说到这里深度美业忍不住叹息，刘女士说自己有法务团队，但是给自己挖的坑实在是太大了，在尚未确定医生是否存在操作不当的情况下，刘女士多次以这个理由公开要求媛颂医美道歉，要知道企业的商业名誉赔偿金额往往要高于自然人。
另外，深度美业要强调，超适应症不代表一定违法，超适应症用药（即超出药品说明书批准范围使用药物）的法律性质需结合具体情形综合判断，既可能是合法的医疗行为，也可能构成违法或违规。其性质认定取决于用药依据、程序合规性、主观动机及后果等多重因素。
根据《中华人民共和国医师法》（2022年）第二十九条：
在尚无有效或更好治疗手段等特殊情况下，医师取得患者明确知情同意后，可以采用药品说明书中未明确但具有循证医学证据的药品用法实施治疗。
图源：百度百科
深度美业说过，这是一部一个人干翻一个团体的“爽剧”，但是爽剧的核心，就是发泄，发泄一切原本“不可能”的发泄，刘女士眼纹治疗效果不好，原本该治疗治疗，该退费退费，发个短视频吐槽也无伤大雅，但是在滔天流量的裹挟之下，行为难免变形，因为此事件最关键的逻辑是，如果进行医疗事故鉴定，刘女士的眼袋问题鉴定成功几率非常非常低，一旦鉴定非医疗事故，刘女士建立在医疗事故成立这个逻辑上的全部诉求，都会站不住脚，一夜轰塌。
俗话说穷寇莫追，逼机构到墙角，很有可能导致机构不与消费者和谈，也一样可以起诉消费者名誉侵权，或许消费者都可以如刘女士这样，一直在网络发声，可是这些带有威胁成分的话，都将是别人用草船借的箭，最终射向消费者自身，机构与消费者双输，真正心疼消费者的人，不可能眼睁睁让消费者走到穷途末路。
谁都知道粉丝想看爽剧，刘女士也勇气可嘉，但是，看热闹的不嫌事大，最终这个锅谁来背负呢？
深度美业最后提醒消费者，维权应克制，做到有法可依，闹，也应适可而止，审慎看待互联网闹剧，找到一条合适的维权路径才是正道。
