消费者在山姆购买的坚果中发现蠕虫，商超拒绝退一赔十，仍需检测虫子来源。

近日，“山姆客服称坚果有蠕虫不是个例”这一话题引发广泛关注。据浙江电视台《1818黄金眼》报道，消费者潘女士在6月1日准备食用从该店购买的坚果时，意外发现其中竟有一条活虫正在蠕动。为保留证据，她将虫子保存至接受记者采访时仍未处理。

潘女士表示，自己是花费680元购买了山姆卓越会员服务的忠实用户，原本对山姆的商品品质高度认可。此次事件令她对该品牌的食品安全产生了严重质疑。

在与山姆方面协商过程中，潘女士透露，最初对方仅提出退货；第二次协商变为退一赔一；第三次则升级为退一赔二，并暗示如不接受，可自行寻求其他解决途径。尽管山姆方面承认坚果中确实出现了活虫，但同时表示需进一步检测以确认虫子来源。

依据相关法律法规，潘女士认为自己有权主张“退一赔十”，这也是她目前的主要诉求。

据订单信息显示，该笔交易门店为上海浦东高科西路山姆会员商店。对此，该门店工作人员回应称，虽然订单显示由门店完成，但实际发货来自仓库。客服人员确认该产品由山姆自有品牌生产，并坦言此前也曾接到类似反馈，公司设有专门团队协助处理。

目前，在山姆App上，该款坚果产品仍然在售。

值得注意的是，潘女士的经历并非孤例。《江南都市报》此前报道，5月22日江西南昌一位徐女士反映，其丈夫在食用山姆购买的鲜肉包子时，吃到了疑似玻璃的透明异物。今年3月，也有不少消费者在社交平台发声，称所购“山姆有机高钙鲜牛奶”在保质期内出现变质现象，牛奶呈现絮状并伴有酸苦味。

作为全球知名的会员制超市，山姆自1996年在中国深圳开设首家门店以来，已在全国运营55家门店，2024年在中国市场的营业额更突破千亿元大关。然而，接连不断的食品安全问题无疑对其品牌形象造成了负面影响。

此次“坚果生虫”事件及客服的回应，再次引发公众对山姆食品安全管理体系的质疑。如何切实加强品控、提升售后处理机制，并重建消费者信任，将成为山姆接下来必须面对的重要课题。未来其在食品安全方面的整改措施与成效，值得持续关注。