市民吐槽：付款页面暗含礼包搭售、退票抵扣流程复杂

“我一共购买了两张票，一张是我自己的，另一张是同事的，两张票加起来价格应该是500多，付款时我看到价格确实为500多，就没有仔细查看明细，不知道怎么就购买了‘出行无忧礼包’。”家住济南的刘女士近期因公务购买了两张去烟台的高铁动车票。她发现，飞猪平台的票价下单前后有很大不同。刘女士称，若只购买一张票，很容易便能发现前后的价格变动，“但两张票的总价加上了几十块钱，就变得很难察觉。”

按平台规定，刘女士退票时距发车不足24小时，平台用“出行无忧礼包”抵扣了50%的退票手续费。刘女士质疑平台的退款方式不合理，遂致电“飞猪旅行”，要求全额退掉礼包。随后，她收到了平台抵扣后剩余部分的礼包费用。

记者调查：取消礼包服务相关提示字样不明显

社交平台上，也有不少用户发帖质疑飞猪平台的礼包是误导消费者的文字游戏。在黑猫投诉平台，也有大量消费者投诉飞猪在用户不知情的情况下将出行票证捆绑各类礼包进行销售。

消费者想购买一张不含任何附加服务（如保险、权益包、礼包、套餐）的“裸票”，需仔细分辨每个环节的选项信息，在层层弹窗提示中谨慎选择。

飞猪：“礼包”是旅客权益

律师：建议消费者收集证据依法维权

山东争渡律师事务所律师黄西文表示，平台经营者有义务明确商品或服务的真实情况，包括价格、用途、规格、服务内容等，若经营者隐瞒真实价格、隐藏原价格，则侵犯了消费者对商品或服务的知情权和自主选择权，违反消费者权益保护法的规定，消费者可依法向平台住所地的市场监管部门投诉维权。“抵扣的前提是客户了解并明确选择搭售的礼包服务，平台也说明了礼包抵扣退票手续费的具体流程及抵扣数额，明确告知且客户接受的情况下不违反法律规定。”关于退款抵扣礼包，他介绍。

“平台应当在明显位置明确表示真实价格，也应对搭售的服务或商品进行明确的说明。消费者应充分了解商品服务信息后再决定是否购买，遇到权利被侵害时，及时保留相关证据，索取合同发票等，依法维权。”黄西文建议。