正值618购物节，消费者对电子产品的购置热情因“以旧换新”活动而高涨。然而，近期众多消费者的反馈却暴露出部分电子产品回收平台存在的一些问题，其中与淘宝平台合作的360同城帮尤为引人关注。

同城帮估价谜云

外观划痕成“价格杀手”？

消费者王先生原本计划购买一部iPhone 16 Pro，通过淘宝的以旧换新活动，将自己的旧手机iPhone 14 Pro进行置换。在评估页面上，王先生根据旧手机情况初步判断，选择了“屏幕无划痕、外观无明显痕迹（使用较少）”等选项。据此，平台给出的旧机评估价为3800元。由于回收价超过3000元，王先生将还额外获得400元的国家补贴红包。

但当手机被邮寄至360同城帮指定的回收点进行检测后，评估价却降至2583元，且因未达到3000元的补贴门槛，国家补贴金额也从400元减少至250元。

“知道会压价，但是近1300差价太多了吧，如果质检前跟我说明每一项的价格扣除情况，可能我直接拿去苹果官方店回收了。”王先生说道。

根据王先生提供的质检报告以及记者发现，差价主要源于两个方面：一是机身外观存在明显划痕，二是手机屏幕有轻微划痕，这与王先生最初的填报内容并不相符。

值得关注的是，当记者依据质检报告重新在评估页面进行预估时发现，其实机身外观的状况对价格影响较大，而屏幕完好（几乎未使用）或轻微划痕对价格的影响则较小。

社交媒体平台上，有网友分享到自己的iPhone 14 Pro质检报告显示外观有明显划痕/磕碰/掉漆(经常使用)以及屏幕明显划痕(经常使用)，评估价格2238元。这一情况与王先生的情况进行对比，屏幕有轻微划痕到明显划痕差价300元，而机身外观有轻微使用痕迹到有明显划痕掉漆差价超1000元，这一情况是否合理？

当前的二手电子产品评估标准究竟是怎样的？360同城帮官方客服表示：轻微程度的屏幕划痕和无划痕是一个等级的，机身掉漆影响则比较多。但对于这样的评估标准依据，并未给出详细解释。

同城帮客服“溜号”

消费者信任遭“滑铁卢”？

除了被质疑有意压价，360同城帮二手电子产品估价格波动情况，似乎也让消费者难以信服。上述王先生告诉记者，同一部手机在短短十天预估价格呈现近500元的波动，那么有何依据，是基于市场供需情况吗？在社交媒体平台上也有不少网友产生同样的疑问。

360同城帮官方客服表示：二手市场每天价格都有波动，是市场价所致，是根据实际情况和当时的市场价报价的。而对于市场报价的由来并未清晰回复。

同城帮所呈现的问题并非行业特例，但与其他平台相比，同城帮最值得关注的是，其官方400客服电话始终处于无法接通的状态，线上客服服务周期也较长。

记者曾以消费者身份于6月11日联系线上客服，无任何应答，6月13日显示会话结束，6月16日才与人工客服取得联系。

此外，还有网友表示，同城帮客服在订单确认前后工作人员服务态度差距较大，体验不佳。

消费保投诉平台显示，同城帮投诉量问题主要集中于退款纠纷、售后服务欠缺、虚假宣传等方面，其中退款纠纷问题居于首位，约占总投诉量的1/5。

数据源于消费保

相关资料显示，同城帮企业全称北京奇立软件技术有限公司，成立于2015年，其主要业务包括手机、电脑上门维修和到店维修、回收服务，以及二手手机的回收与销售业务。同城帮与360的关系较为紧密，主要体现在业务合作、资本支持、品牌授权和人员流动等方面。

据悉，同城帮提供线上开放平台服务业务，为用户提供线下手机相关服务。目前已覆盖全国370多个城市，拥有10万维修商与1万手艺人。

据悉，同城帮完成了4次融资，2019年获得苏宁B+轮融资后，公开信息中暂未显示有更多融资动态。而针对上述的二手电子产品回收相关事宜，早在2022年就有媒体曾报道质疑同城帮在二手电子产品回收中存在不规范行为，如掉包、对手机动手脚以及以外观有损等理由压低价。

事实上，在以旧换新活动中，某转、某回收等平台也屡遭消费者诟病。消费者普遍反应，回收平台提供的产品检测报告过于简略，缺乏专业的图文数据和详细信息；拆机质检后若用户对估值不满意，那么二次回收评估导致的估值损失由谁来买单，这一问题也令人头痛不已。

此外，消费者也多次提到回收平台不提供质检评估过程的视频记录，令人心有疑虑。

相关业内人士认为，二手商品交易消费纠纷不断，其本质的问题是买卖双方对于知识与经验差异等信息的不平衡，以及回收标准机制的不确定，未来需要完善标准化评价、定价体系。

“一方面是二手商品的很多性能指标，包括外观的设定上，可能会有很多的争议点。相关的政府部门、平台以及二手商品经营者都有义务推动相关标准的建立。”业内人士表示。

消费保专家建议，行业应尽快完善二手电子产品的评估标准，同时回收平台也需在全链条打通与衔接上多下功夫，以确保以旧换新政策能够真正惠及广大消费者。